¿Comó surge?
En febrero del 2022, una persona no vidente nos consulta si sería posible enviar el catálogo de alguna otra manera o formato, ya que la aplicación de su teléfono no lo descifraba correctamente. El equipo de moderación responde a su mensaje utilizando una nota de voz y acercándose al cliente, prometiendo solucionar una nueva necesidad que acababa de surgir.
El hecho generó repercusión y comenzaron a contactarnos personas que tenían la misma necesidad. Ahí, fue cuando la humanización de una conversación real y el poder de acercamiento con otra persona, nos hicieron actuar desde la empatía y hacer nacer uno de los mejores proyectos creados como agencia.
Desde cero
Para insertarnos en el tema debimos investigar qué aplicaciones utilizaban o recomendaban, qué desaciertos veníamos cometiendo a la hora de difundir el catálogo y qué aspectos debíamos mejorar. Conocimos sus rutinas, modalidades y dificultades a la hora de realizar compras en las sucursales físicas y sus impedimentos para realizar compras online.
Desarrollo
En un primer momento, se cambió el formato del catálogo pero aún así se seguían generando inconvenientes a la hora de recibirlo, evitando una correcta lectura del mismo. Luego, intentando resolver la necesidad de la manera más inmediata, se copiaba de forma textual el catálogo original en un block de texto, para que sea factible de traducir por la persona que lo recibiera. Si bien esto implicaba un doble trabajo para el equipo, era hasta el momento la única manera de responder a esta necesidad.
Luego, la creciente demanda generó el involucramiento y respaldo del equipo de Super Mami, quien consideró prioridad resolver esta necesidad. Con un equipo de programación capacitado en el tema, se trabajaron las adaptaciones de la página web, lo cual no fue una tarea sencilla.
El gran desafío
Frente al tiempo y la dificultad que implicaba el proyecto, el primer avance logrado fue colocar un botón en el cual personas no videntes podían hacer clic y enterarse que existía la posibilidad de que les llegara el catálogo de ofertas de una manera más inclusiva y adaptada a sus necesidades. Sorpresiva y afortunadamente la demanda fue mayor de lo esperado y frente a esto, se propuso contratar a una locutora, quien se encarga de leer el catálogo de texto dividido en tres audios listos para difundir.
En la actualidad, existe una lista específica de difusión inclusiva en la que se encuentran aquellas personas que necesitan recibir el catálogo de ofertas de manera auditiva. El camino no fue fácil ni corto, de hecho aún lo seguimos recorriendo e intentando mejorar. Pero con la convicción de que en la suma de estrategia, tecnología y creatividad está la clave para seguir creciendo y saldar más de una necesidad.
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